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은행텔러 상

저자 김두경, 김진근, 권은희 |
출판사 한국금융연수원
ISBN 9788928716753 |
출간일 2016년 03월 11일 |
페이지 435쪽
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도서 소개

도서 목차

제1편 금융경제일반
제1장 통화ㆍ금리ㆍ금융시장
제2장 금융기관
제3장 금융하부구조

제2편 창구실무법률
제1장 예금계약
제2장 예금거래의 상대방
제3장 예금주의 확정
제4장 예금의 입금과 지급
제5장 예금의 관리(Ⅰ)
제6장 예금의 관리(Ⅱ)
제7장 사고예금의 처리

제3편 고객서비스 및 창구마케팅
제1장 고객서비스 개요
제2장 고객서비스의 전개
제3장 창구세일즈 기법

제4편 내부통제 및 리스크관?
제1장 내부통제제도
제2장 금융소비자 보호
제3장 불완전판매
제4장 구속성영업행위
제5장 금융실명제
제6장 개인정보보호

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